Το digital marketing (γνωστό και ως online marketing) είναι όλοι εκείνοι οι ηλεκτρονικοί τρόποι που χρησιμοποιεί μία εταιρία προκειμένου να επικοινωνήσει στο κοινό που την ενδιαφέρει, το μήνυμα που θέλει. Το digital marketing περιλαμβάνει ήδη πολλά εργαλεία, ενώ συνεχώς προστίθενται καινούργια. Μερικά από τα πιο γνωστά εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μία επιχείρηση είναι το social media marketing, email marketing, mobile marketing, search engine marketing και optimization, content marketing κτλ..
Στις μέρες μας, διάφορες εργασίες που συνδέονται με το digital marketing μπορούν να εκτελεστούν εξ αποστάσεως, καθώς δεν χρειάζονται συγκεκριμένη φυσική τοποθεσία. Ένα άτομο μπορεί να ασχοληθεί με το digital marketing, ενώ παράλληλα έχει τη δυνατότητα να ταξιδεύει σε όλο τον κόσμο και να κερδίζει χρήματα χάρη στην απομακρυσμένη εργασία του.
Οι άνθρωποι ξοδεύουν όλο και περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο εκτελώντας μια σειρά από εργασίες, όπως αγορές, αναζήτηση πληροφοριών, ανάγνωση ειδήσεων, παρακολούθηση βίντεο, χρήση e-mail, κρατήσεις διακοπών και χρήση κοινωνικών μέσων.
Χρησιμοποιούν επίσης ένα ευρύτερο φάσμα συσκευών όπως φορητούς υπολογιστές, tablet και smartphone, επιτρέποντάς τους να είναι συνδεδεμένοι ανά πάσα στιγμή από οπουδήποτε. Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι ξοδεύουν λιγότερο χρόνο χρησιμοποιώντας παραδοσιακά μέσα, όπως είναι τα έντυπα και η τηλεόραση. Επομένως, οι επιχειρήσεις πρέπει να συνδεθούν στο διαδίκτυο για να προσεγγίσουν τόσο τους υπάρχοντες όσο και τους δυνητικούς πελάτες τους. Πρέπει να ασχοληθούν με το digital marketing προκειμένου να προωθήσουν και να πουλήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους μέσω διαφόρων διαδικτυακών καναλιών.
Social Media Marketing
Σήμερα, σχεδόν κάθε μέρα, ακούμε έννοιες όπως «κοινωνικά μέσα», «πλατφόρμες κοινωνικών μέσων». Ας ανακαλύψουμε τι σημαίνουν όλες αυτές οι έννοιες. Υπάρχουν διάφοροι ορισμοί των κοινωνικών μέσων στο περιβάλλον του Διαδικτύου.
Μερικά παραδείγματα είναι τα εξής: (α) Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το σύνολο των διαδικτυακών καναλιών επικοινωνίας αφιερωμένων στην είσοδο, την αλληλεπίδραση, την κοινή χρήση περιεχομένου και τη συνεργασία με βάση την κοινότητα. (β) Τα κοινωνικά μέσα είναι τεχνολογίες μεσολάβησης υπολογιστών που διευκολύνουν τη δημιουργία και την ανταλλαγή πληροφοριών, ιδεών, ενδιαφερόντων σταδιοδρομίας και άλλων μορφών έκφρασης μέσω εικονικών κοινοτήτων και δικτύων.
Όπως μπορούμε να δούμε, οι βασικές λέξεις σε αυτούς τους ορισμούς είναι «διαδικτυακή επικοινωνία», «ανταλλαγή πληροφοριών», «συνεργασία», η οποία εκφράζει την κύρια ουσία των socal media. Τα social media είναι μια πολύ ευρεία έννοια που περιλαμβάνει τόσο πλατφόρμες όσο και δίκτυα.
Οι τύποι κοινωνικών μέσων είναι ιστότοποι και εφαρμογές που έχουν th μορφή forum, microblogging, κοινωνική δικτύωση, κοινωνική επιμέλεια και wiki. Η διαφορά μεταξύ του digital marketing και των social media είναι ότι τα κοινωνικά μέσα είναι μόνο ένα από τα διαθέσιμα κανάλια του digital marketing. Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι με τη συμμετοχή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάνουν digital marketing, αλλά αυτό δεν είναι 100% αλήθεια, καθώς υπάρχουν πολλά περισσότερα στοιχεία που συνθέτουν μια καμπάνια digital marketing.
E-mail Marketing
Το email marketing είναι μια μέθοδος άμεσου marketing που βασίζεται στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Θα μπορούσε να συγκριθεί με το άμεσο ταχυδρομείο και την τοποθέτηση ενός διαφημιστικού μηνύματος στην εφημερίδα. Ωστόσο, σε αντίθεση με αυτούς τους τύπους marketing, το email marketing βασίζεται στην άδεια. Δεν είναι δυνατό να σταλεί email εάν ο παραλήπτης δεν έχει συμφωνήσει να λαμβάνει μηνύματα μέσω email. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι κανείς δεν θα λάβει το email.
Αντίθετα, θα εξασφαλίσει μια υψηλής ποιότητας και μακροχρόνια σχέση με εκείνους που θα είναι πρόθυμοι να λαμβάνουν μηνύματα για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες, πληροφορίες για ευκαιρίες κατάρτισης ή χρήσιμες συμβουλές πάνω σε ένα συγκεκριμένο θέμα. Στην περίπτωση μιας καλά σχεδιασμένης στρατηγικής ηλεκτρονικού marketing, οι δυνητικοί πελάτες σας θα γίνουν πελάτες και οι πελάτες θα γίνουν πιστοί πελάτες. Όμως η εγγύηση της σχέσης θα είναι το email marketing. Επειδή, σε αντίθεση με άλλους τύπους marketing, μπορεί να εξασφαλίσει διαρκή και πιστή σχέση.
Ωστόσο, η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει πολύ περισσότερες επιλογές. Τα διαδικτυακά προγράμματα email marketing προσφέρουν ευκαιρίες αυτοματοποίησης διεργασιών. Αυτό σημαίνει ότι η εγγραφή και η κατάργηση της εγγραφής των δικαιούχων είναι αυτοματοποιημένη. Η τμηματοποίηση των παραληπτών, η διαδικασία αποστολής μηνυμάτων και ο υπολογισμός στατιστικών είναι επίσης αυτοματοποιημένα. Το κόστος χρήσης αυτών των υπηρεσιών είναι πολύ μικρό, καθώς, δεν χρησιμοποιείται χαρτί όπως γίνεται στην αποστολή αλληλογραφίας, αφού όλα αποστέλλονται ηλεκτρονικά.
Mobile Marketing
Το mobile marketing είναι μια πολυκαναλική, ψηφιακή στρατηγική marketing που στοχεύει στην προσέγγιση του κοινού-στόχου μέσω website, email, SMS και MMS, social media και apps. Είναι γεγονός ότι το κινητό διαταράσσει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τις εταιρείες. Όλα όσα μπορούν να γίνουν σε έναν ηλεκτρονικό υπολογιστή είναι πλέον διαθέσιμα σε μία κινητή συσκευή. Από το άνοιγμα ενός email έως την επίσκεψη σε ένα website και την ανάγνωση ενός περιεχομένου, είναι όλα προσβάσιμα μέσω της οθόνης των κινητών. Οι στατιστικές σίγουρα μιλούν υπέρ του mobile marketing.
Search Engine Optimization
Οι μηχανές αναζήτησης αποτελούν μία πολύ βασική πύλη εισόδου των καταναλωτών στην εταιρική σελίδα. Μία εταιρία που θέλει να αυξήσει τις επισκέψεις της μέσα από τα αποτελέσματα των αναζητήσεων έχει δύο πολύ σημαντικές επιλογές. Αρχικά, μπορεί να βελτιστοποιήσει την ιστοσελίδα ως προς τις μηχανές αναζήτησης (SEO) για να εμφανίζεται σε υψηλότερη θέση σε σχετικές αναζητήσεις. Το δεύτερο εργαλείο είναι οι διαφημίσεις (πχ FacebookAds). Δηλαδή, να χτίσει διαφημιστικές καμπάνιες στοχεύοντας σε συγκεκριμένες αναζητήσεις και λέξεις κλειδιά ή σε σελίδες με συγκεκριμένο περιεχόμενο ώστε να προβληθεί.
Έτσι, εξασφαλίζει ότι εμφανίζεται σε εκείνους τους χρήστες οι οποίοι έχουν το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για την εταιρία ή για τα προϊόντα της. Φυσικά, βασική προϋπόθεση είναι να υπάρχει ιστοσελίδα η οποία να είναι όμορφη, λειτουργική και χρηστική και να εμπνέει στους επισκέπτες τις αξίες της επιχείρησης.
Content Marketing
Το Content Marketing είναι η χρήση περιεχομένου (πρωτότυπου, χρήσιμου και ενδιαφέροντος) προκειμένου να επικοινωνηθεί ένα συγκεκριμένο μήνυμα. Το περιεχόμενο αυτό μπορεί να πάρει πολλές μορφές (άρθρα, εικόνες, βίντεο, infographics, κλπ) και να δημοσιευθεί σε μία σειρά από διαφορετικά μέσα (π.χ. blog, social media, newsletter, κλπ). Από εκεί και πέρα υπάρχουν πολλές ακόμη διαθέσιμες τεχνολογίες οι οποίες μπορούν να συμβάλλουν στο digital marketing μίας επιχείρησης.
Google Analytics
Όταν μια υπηρεσία ή ένα προϊόν είναι ήδη διαθέσιμο στο κοινό, προκύπτουν ερωτήματα σχετικά με τη δημοτικότητα, τη διαθεσιμότητα, τον ανταγωνισμό. Είναι σημαντικό να πληρούνται οι καθορισμένοι στόχοι, η παραγωγή και οι πωλήσεις να είναι σύμφωνες με το σχέδιο, να είναι γνωστές οι αξιολογήσεις και ποιοι είναι οι πελάτες μας, ποιες είναι οι συνήθειες των πελατών, πώς να αναγνωρίζουμε νέους πελάτες, να αναπτύσσουμε νέα προϊόντα, και να προσφέρουμε υπηρεσίες.
Χάρη στις σύγχρονες τεχνολογίες και εργαλεία, μπορούμε να διευκρινίσουμε αυτά τα ερωτήματα μέσω της ανάλυσης κοινωνικής δικτύωσης. Η εμπειρία δείχνει ότι η εταιρεία μερικές φορές αξιολογεί υποκειμενικά το κοινό της. Αλλά το κοινό τείνει να είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που φανταζόμαστε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου η εταιρεία δεν έχει άμεση επαφή με τους πελάτες της και όλα γίνονται απομακρυσμένα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι εταιρείες που επιθυμούν να αυξήσουν τον αριθμό των πελατών τους επιλέγουν να διαφημίζονται σε διαφορετικά κανάλια. Συχνά ξοδεύουν πολλά χρήματα για αυτό, χωρίς να γνωρίζουν εάν η διαφήμιση στοχεύει σωστά ή εάν έχει παράγει τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Η λέξη κλειδί σε αυτήν την περίπτωση είναι η αποτελεσματικότητα. Αναλύοντας τα αποτελέσματα των καμπανιών μπορούμε να βρούμε ακριβώς τον καλύτερο τρόπο για να παράγουμε τα καλύτερα αποτελέσματα με ελάχιστο κόστος. Στόχος δεν είναι μόνο η προσέλκυση πελατών αλλά και η αποφυγή της απώλειας τους. Πολλές φορές και παρά τις μεγάλες επενδύσεις, για άγνωστους λόγους, οι πελάτες εξαφανίζονται και δεν κάνουν την επιθυμητή ενέργεια. Η κατάσταση μπορεί να βελτιωθεί σημαντικά με την ανάλυση των δεδομένων και τις απαντήσεις στις ερωτήσεις τί και πώς να το κάνουμε.
Ένα από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για την ανάλυση δεδομένων είναι το Google Analytics. Οι αναφορές πηγής ροής των δεδομένων επιτρέπουν την αξιολόγηση και την ανάλυση. Με το Google Analytics, μπορούμε να προσδιορίσουμε ποιο περιεχόμενο είναι δημοφιλές στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα. Ως αποτέλεσμα μπορούμε να καταφέρουμε να προσελκύσουμε περισσότερους πελάτες.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της τηλεργασίας για τους digital marketers
Ενώ η πειθαρχία και ο επαγγελματισμός αποτελούν μέρος του DNA κάθε επιτυχημένου digital marketer, στην καρδιά είμαστε όλοι δημιουργικοί άνθρωποι και έχουμε να πούμε μία ιστορία. Αυτό μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους. Είτε μέσω γραπτού περιεχομένου ή γραφικού σχεδιασμού, μέσα από ιστοσελίδες, μέσω αναλυτικών στοιχείων ή και από διαχείριση έργων. Σε κάθε περίπτωση, οι digital marketer προσπαθούν πάντα να προωθήσουν το περιεχόμενό τους, για να δουν τι νέα πράγματα μπορούν να πετύχουν. Το πρόβλημα είναι ότι μερικές φορές δεν μπορούν να πετύχουν παραμένοντας στην άκαμπτη νοοτροπία του περιβάλλοντος ενός γραφείου. Έτσι, η τηλεργασία μπορεί να λειτουργήσει προς όφελός τους, τόσο ως προς τον τρόπο με τον οποίο εργάζονται όσο και ως προς τον τρόπο συνεργασίας με τους συναδέλφους τους.
Ακολουθούν τέσσερις λόγοι για τους οποίους η τηλεργασία μπορεί να κάνει τους digital marketers πιο δημιουργικούς και να να τους προσφέρει μια καλύτερη εργασιακή εμπειρία.
Ενώ πολλοί πιστεύουν ότι η τηλεργασία μπορεί να βλάψει την παραγωγικότητα, μελέτες έχουν δείξει ακριβώς το αντίθετο. Η απομακρυσμένη εργασία αναγκάζει τους ανθρώπους να είναι πιο ανεξάρτητοι και αυτοκατευθυνόμενοι. Η ασύγχρονη επικοινωνία, από την άλλη, μέσω των άμεσων μηνυμάτων και της τηλεδιάσκεψης επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά. Αντί να σπαταλάνε χρόνο περπατώντας από γραφείο σε γραφείο και να αντιμετωπίζουν διαρκώς εξωτερικές διακοπές, έχουν τη δυνατότητα να λαμβάνουν απαντήσεις με μερικά κλικ ενός ποντικιού.
Επιπλέον, όταν κάποιος εργάζεται σε ένα γραφείο, όλοι οι συνάδελφοί του ζουν στην ίδια γεωγραφική περιοχή με εκείνον. Η διαθέσιμη δεξαμενή ταλέντων περιορίζεται από τη γεωγραφία. Στην περίπτωση όμως ενός απομακρυσμένου γραφείου, οι συνάδελφοι μπορούν να είναι οι καλύτεροι υποψήφιοι από όλη τη χώρα ή τον κόσμο.
Ένα ακόμη εκπληκτικό όφελος της τηλεργασίας είναι ότι δίνει ίσες ευκαιρίες και ίδιο ποσοστό εμπιστοσύνης σε διαφορετικές προσωπικότητες και σε ανθρώπους με διαφορετικό στυλ επικοινωνίας. Αυτό σημαίνει ότι το πιο δυνατό άτομο στο τραπέζι δεν έχει πάντα την τελευταία λέξη. Έχει αποδειχθεί επίσης ότι μειώνει την ασυνείδητη προκατάληψη κατά τη διαδικασία πρόσληψης. Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι κρίνονται από το τι μπορούν να κάνουν, παρά από το πώς φαίνονται. Όταν κάτι τέτοιο συμβαίνει, όλοι πετυχαίνουν.
Όταν κάποιος εργάζεται από απόσταση από το σπίτι, αισθάνεστε πιο ανθρώπινος. Περικυκλώνεται από οικεία πράγματα που του επιτρέπουν να επικεντρώνεται στην εργασία που έχει, χωρίς αντιπερισπασμούς ή τη στειρότητα του περιβάλλοντος ενός γραφείου. Όταν ο εργαζόμενος μπορεί να βγει από την ακαμψία ενός χρονοδιαγράμματος γραφείου, μπορεί να εργαστεί με τρόπο αυθεντικό για εκείνον. Όταν συμβαίνει αυτό, η εργασία σταματά να αισθάνεται σαν δουλειά.
ΠΗΓΗ: successagency.com
Οι προκλήσεις της διαχείρισης μίας απομακρυσμένης ομάδας marketing
Σε αντίθεση με ορισμένες επιχειρήσεις που εξαρτώνται από την ύπαρξη φυσικών εγκαταστάσεων μέσα στις οποίες λειτουργούν, οι εταιρείες digital marketing έχουν ένα ξεχωριστό πλεονέκτημα. Η πλειονότητα των δραστηριοτήτων τους μπορεί να πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως.
Το πρακτορείο Digital Marketing, το Seed Publicity, συζητά ορισμένα από τα εμπόδια και τις ανησυχίες που σχετίζονται με τη διαχείριση μιας απομακρυσμένης ομάδας πρακτορείων. Εξετάζουν, επίσης, τον τρόπο εφαρμογής διαδικασιών και βέλτιστων πρακτικών ώστε να διασφαλίσουν ότι παραμένουν αποτελεσματικές. Παράλληλα καλλιεργούν την εταιρική κουλτούρα και την ευημερία.
Δεν είναι εύκολο για όλους να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα που έχει φέρει η τηλεργασία. Ειδικά αν έχουν συνηθίσει να βρίσκονται σε ένα πολυσύχναστο, κοινωνικό γραφείο. Ωστόσο, εάν ο τηλεργαζόμενος υιοθετήσει μία ανοιχτή και ειλικρινή προσέγγιση από την αρχή, μπορεί να να διασφαλίσει ότι η ομάδα του αισθάνεται ικανή να επικοινωνεί τυχόν ζητήματα που αντιμετωπίζει και να αισθάνεται ότι υποστηρίζεται στο νέο εργασιακό του περιβάλλον.
Με την προώθηση μιας θετικής και ενθαρρυντικής στάσης, η ομάδα είναι πολύ πιο πιθανό να συνεργαστεί καλά. Θα αισθανθεί ότι μπορεί να συνεχίσει να εκτελεί το ρόλο της από το σπίτι και ότι η υπηρεσία την διευκολύνει σε αυτό.
Είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί ότι η ομάδα διαθέτει όλα τα εργαλεία που χρειάζεται για να εργαστεί παραγωγικά. Το να μπορεί να λειτουργεί αποτελεσματικά από το σπίτι σημαίνει ότι κάθε εξοπλισμός και λογισμικό πρέπει να είναι προσβάσιμα. Επιπλέον, ότι σε κάθε τηλεργαζόμενο που χρειάζεται εκπαίδευση σε διάφορα προγράμματα, του δίνεται ο χρόνος και οι πόροι για να το κάνει.
Η ομάδα μπορεί να χρειαστεί να υιοθετήσει μια ελαφρώς διαφορετική προσέγγιση, καθώς δεν θα έχει απαραίτητα πρόσβαση στον ίδιο εξοπλισμό όπως και στο γραφείο. Είναι επομένως απαραίτητο οι τηλεργαζόμενοι να είναι ευέλικτοι, δημιουργικοί και να έχουν μια νοοτροπία επίλυσης προβλημάτων. Έτσι θα διασφαλιστεί ότι η επιχείρηση μπορεί να συνεχίσει να λειτουργεί όπως θα έπρεπε και να ξεπεράσει τυχόν προκλήσεις που ενδέχεται να προκύψουν.
Στην τηλεργασία είναι εξαιρετικά σημαντικό να εφαρμόζονται διαδικασίες και να ορίζονται προσδοκίες για την ομάδα. Είναι χρήσιμο να υπάρχει υπερβολική επικοινωνία και να βεβαιώνεται ότι η ομάδα ελέγχεται τακτικά μεταξύ τους. Καλό είναι να οριστούν σαφείς στόχοι που να βασίζονται σε κίνητρα και να παρακολουθείται η πρόοδος.
Οι ηγέτες επιχειρήσεων πρέπει να συνεχίσουν να παρακολουθούν την ατομική και συνολική εξέλιξη των εργασιών. Έτσι θα διασφαλιστεί η επίτευξη των στόχων και το όραμα και οι στόχοι της ομάδας θα είναι ευθυγραμμισμένα. Οι διαφανείς διαδικασίες είναι επίσης κρίσιμες και θα παρέχουν μια απρόσκοπτη καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Είναι επίσης ζωτικής σημασίας να αναγνωρίσουμε ότι διαφορετικά άτομα είναι παραγωγικά σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Οπότε οι ηγέτες πρέπει να είναι ευέλικτοι στις ώρες εργασίας για να διατηρήσουν τους υπαλλήλους αυτοκινούμενους. Η διατήρηση του ηθικού αποτελεί σημαντική πρόκληση στην εξ αποστάσεως εργασία. Οι ηγέτες των επιχειρήσεων πρέπει να παρέχουν σταθερότητα, συμβουλές και λύσεις.
Αξίζει επίσης να θυμόμαστε ότι λίγη διασκέδαση βοηθά πολύ στο να μείνουν οι τηλεργαζόμενοι ευχαριστημένοι και παραγωγικοί. Η δημιουργία ενός εβδομαδιαίου ομαδικού κουίζ, για παράδειγμα, μπορεί να βοηθήσει την ομάδα να αισθάνεται κοινωνικά συνδεδεμένη και να ενισχύσει το πνεύμα της.
Πηγή: businessnewswales.com
Ενώ η απομακρυσμένη εργασία μπορεί να μην είναι ιδανική για πολλές επιχειρήσεις, είναι ευέλικτη, προσαρμόσιμη και ευέλικτη. Αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες μπορούν να έχουν όλα τα μέσα ώστε να προετοιμαστούν για τις προκλήσεις που φέρνει αυτού του έιδους η εργασία. Έτσι θα συνεχίσουν να είναι το ίδιο αποτελεσματικές και αποδοτικές.
Επιμέλεια: Ράνια Λογάρη
