Τα social media έχουν γίνει αποτελεσματικά εργαλεία marketing με τον τρόπο που διευκολύνουν την αλληλεπίδρασή σας με την πελατειακή σας βάση. Γνωρίζατε ότι το 90 τοις εκατό όλων των εμπόρων λένε ότι το marketing στα social media αύξησε την έκθεση των επιχειρήσεων; Ή ότι το 66% των εμπόρων που ξοδεύουν τουλάχιστον 6 ώρες σε social media την εβδομάδα έχουν δει περισσότερους δυνητικούς πελάτες; Με την έλευση των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, οι παραδοσιακές μέθοδοι marketing δεν φαίνονται πλέον αρκετές για να διατηρήσουν μια επιχείρηση. Η κοινωνική συνδεσιμότητα έχει γίνει το κλειδί για το marketing και την οικοδόμηση της εικόνας της μάρκας για τους αγοραστές. Το Analytics και άλλα εργαλεία μέτρησης μπορούν να επιτρέψουν στους επιχειρηματίες να βρουν πώς μπορούν να εκμεταλλευτούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως εργαλείο marketing και επίσης πώς να χρησιμοποιούν δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των εκστρατειών κοινωνικού marketing.
Πως τα social media βοηθούν στην ενδυνάμωση του εμπορικού σήματος;
Οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook και το Instagram είναι εδώ για να μείνουν, πράγμα που σημαίνει ότι οι έμποροι μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν τη δημοτικότητα και να τη χρησιμοποιήσουν για την ανάπτυξη της μάρκας τους και επίσης να γεμίσουν τα πορτοφόλια τους. Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του social media marketing είναι ότι σας βοηθά να μειώσετε το κόστος marketing, χωρίς να θυσιάσετε τα αποτελέσματα.
Όχι μόνο μπορείτε να προσεγγίσετε ένα παγκόσμιο κοινό με περιορισμένους πόρους, αλλά και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να σας κάνουν ένα κοινό-στόχο. Η πρόσβαση σε όλους αυτούς τους πελάτες θα βοηθήσει στην αύξηση της κυκλοφορίας. Όταν ένα νέο ιστολόγιο ή μια ενημέρωση τοποθετείται στην αρχική σελίδα, μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να προσελκύσετε το Google, πράγμα που σημαίνει ότι λίγοι πελάτες θα γνωρίζουν το νέο περιεχόμενο εάν δεν αναζητούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας. Η χρήση κοινωνικών μέσων για επιχειρήσεις ενισχύει επίσης το SEO του ιστότοπού σας.
Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το κοινό σας. Τα κοινωνικά κανάλια όπως το Twitter και το Instagram γίνονται αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ με τον τρόπο που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με την πελατειακή σας βάση. Στην πραγματικότητα, πολλές επωνυμίες χρησιμοποιούν το YouTube για να δοκιμάσουν beta τις διαφημίσεις τους πριν ξεκινήσουν τηλεοπτικές διαφημίσεις. Ο λόγος είναι προφανής: οι επενδύσεις είναι χαμηλές, η αγορά είναι τεράστια και τα αποτελέσματα είναι σχεδόν στιγμιαία. Οι επωνυμίες για αρχάριους ξεκίνησαν προωθώντας τα σε ιογενή βίντεο.
Ένας άλλος λόγος που οι επωνυμίες πηγαίνουν στις πλατφόρμες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης είναι ότι έχουν τους περισσότερους από τους πρώτους. Οι νέοι είναι η πιο πιθανή αγορά στόχου για εφαρμογές παράδοσης φαγητού και ενοικίασης αυτοκινήτων. Είναι λογικό για τις μάρκες να δοκιμάσουν την υιοθέτησή τους στο διαδίκτυο.
Επίσης, διαβάζοντας τα tweets και τις ενημερώσεις κατάστασής τους, οι επωνυμίες μπορούν εύκολα να αποκτήσουν πληροφορίες σχετικά με την καθημερινή ζωή των χρηστών, επιτρέποντάς σας έτσι να μετρήσετε τη συμπεριφορά τους ως καταναλωτή. Το μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων, ή το SMM, σας επιτρέπει να κατανοήσετε εύκολα το είδος των προϊόντων που αγοράζουν και γιατί, τα χόμπι τους, το είδος των δημοσιεύσεων που μοιράζονται, τους ιστότοπους που επισκέπτονται συχνά.
Αυτή η γνώση αναμένεται να έχει προφανή οφέλη μάρκετινγκ. Εάν κατανοείτε τον πελάτη σας, μπορείτε να γράψετε καλύτερο περιεχόμενο και πιο συναρπαστικές αναρτήσεις, γεγονός που οδηγεί σε περισσότερη επισκεψιμότητα. Ωστόσο, τα οφέλη μπορεί μερικές φορές να ξεπεράσουν – μπορεί να σας βοηθήσει στον εντοπισμό σημείων πόνου στους πελάτες, στη βελτίωση της στρατηγικής των προϊόντων σας και επίσης στη βελτίωση των πωλήσεων.
Μιλώντας για διαφημίσεις κοινωνικών μέσων, έχουν ένα άλλο πλεονέκτημα – επιτρέπουν τη στόχευση και τον επαναπροσδιορισμό. Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων προσφέρουν διαφημίσεις υψηλής στόχευσης που μπορούν να προσαρμοστούν με βάση τις ανάγκες του πελάτη. Για παράδειγμα, οι διαφημίσεις στο Facebook μπορούν να στοχεύσουν πελάτες με διάφορους παράγοντες – όπως ηλικία, επίπεδο εκπαίδευσης, τοποθεσία, βιομηχανία και ακόμη και συμπεριφορά χρήστη (ο αριθμός και το είδος των σελίδων που άρεσε ο χρήστης).
Οι επιχειρήσεις που έχουν υψηλή συχνότητα πώλησης μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο. Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί βλέπετε διαφημίσεις επωνυμίας στον πίνακα ελέγχου του Facebook; Λοιπόν, το Facebook και το Google σάς επιτρέπουν να πραγματοποιήσετε εκ νέου στόχευση, διευκολύνοντας την επωνυμία να συλλαμβάνει πληροφορίες χρήστη και να μοιράζεται περισσότερες προσφορές με χρήστες που έχουν ήδη χρησιμοποιήσει την υπηρεσία.
Μέσω των κοινωνικών μέσων, μπορείτε να βοηθήσετε να παρατηρήσετε και επίσης να κερδίσετε κάλυψη από τα μέσα. Η επιτυχία μιας εκδήλωσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αποτελεσματική προώθηση. Και ποιος καλύτερος τρόπος προώθησης από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Η ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πάντα ένα πλεονέκτημα. Η εικόνα της επωνυμίας ευδοκιμεί στο μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων. Ο τρόπος με τον οποίο παρουσιάζεται η επωνυμία σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, σήμερα, έχει περισσότερη δύναμη να δημιουργήσει μια εικόνα στο μυαλό κάθε δυνητικού πελάτη από τις τηλεοπτικές διαφημίσεις. Δεδομένου ότι σχεδόν όλοι είναι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι άνθρωποι συνεχώς ελέγχουν τα τηλέφωνά τους, μπορούν επίσης να παρέχονται τακτικές ενημερώσεις σχετικά με την επωνυμία – όπως η κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος ή η βελτίωση μιας προηγούμενης υπηρεσίας ή οι προσφορές πώλησης και έκπτωσης.
Η ισχυρή παρουσία των social media θα ενισχύσει επίσης την αφοσίωση της μάρκας. Μπορεί να μειώσει σημαντικά τον χρόνο απόκρισης των πελατών σας, καθώς αυτές τις μέρες, εάν υπάρχει πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, ο καταναλωτής αναμένει ότι θα επιλυθεί αμέσως. Διαπιστώθηκε σε μια έκθεση που δημοσιεύθηκε από το Texas Tech University ότι οι μάρκες με ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι πιθανό να έχουν περισσότερους πελάτες.
Η αλληλεπίδραση με άτομα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης βοηθά τους εμπόρους να αναπτύξουν μια σύνδεση και μια σχέση, η οποία με τη σειρά τους τους επιτρέπει να διευρύνουν την πελατειακή τους βάση. Είναι ένα θετικό βήμα στην παροχή χρήσιμων πληροφοριών και βοήθειας στους οπαδούς σας, μαζί με κάποια ψυχαγωγία που καταφέρνει να διατηρήσει το ενδιαφέρον τους. Αυτό θα προβάλει επίσης ότι εκτιμάτε τους πελάτες σας ως άτομα και όχι μόνο μια πηγή εσόδων. Οι πελάτες θα σας δουν ως οντότητα που τους ενδιαφέρει και θα μπορούν επίσης να κατανοήσουν το όραμα της μάρκας. Στον ανταγωνιστικό επιχειρηματικό κόσμο του σήμερα, αυτό έχει τη δυνατότητα να κάνει μια τεράστια διαφορά. Τα κοινωνικά μέσα μπορούν επίσης να είναι ιδανικά για μια κατάλληλη στρατηγική PR.
Όχι μόνο μπορείτε να αναπτύξετε ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες σας, αλλά θα σας επιτρέψει επίσης να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες. Έχει εκτιμηθεί ότι το 70% των εμπόρων μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών έχουν αποκτήσει πελάτες μέσω του Facebook. Έτσι, ναι, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν σπουδαίο ρόλο από ό, τι μπορείτε να φανταστείτε στην αύξηση των πωλήσεών σας μέσω των προφανών αναρίθμητων πλεονεκτημάτων του.
Πηγή: www.entrepreneur.com
Τι είναι το Facebook Pixel;
Πριν σας πούμε τα μυστικά μιας αποτελεσματικής διαφήμισης, ας γνωρίσουμε πρώτα το εργαλείο αυτό που βοηθάει το facebook να παίρνει πληροφορίες από την σελίδα μας, το Facebook Pixel. Αυτό είναι πολύ σημαντικό καθώς μπορούμε να πάρουμε όλων των ειδών της πληροφορίες όπως τι ποσοστό απόκρισης είχε η διαφήμιση δηλαδή τι ποσοστό από αυτούς που είδαν μια διαφήμιση μπήκαν από μια δημοσίευση που αναφέραμε το site μας σε αυτό.
Μπορούμε επίσης να δούμε πόσοι από αυτούς που μπήκαν αγοράσανε κάτι ή πραγματοποιήσαν κάποια άλλη ενέργεια. Εάν συνδυάσουμε στο pixel την ενέργεια με ένα χρηματικό ποσό ή βάλουμε το ποσό του προϊόντος σε μια αγορά, θα μπορούμε να έχουμε μια πλήρη εικόνα για το πόσα χρήματα ξοδέψαμε σε διαφήμιση στο facebook και πόσα χρήματα εισπράξαμε.
Το πιο μεγάλο όπλο που μας δίνει όμως το facebook pixel είναι η δυνατότητα των προσαρμοσμένων κοινών. Μπορούμε να δημιουργήσουμε για παράδειγμα ένα κοινό που έχει κάνει κάτι προσθήκη στο καλάθι του αλλά δεν έχει ολοκληρώσει την αγορά και να το στοχεύσουμε με διαφημίσεις έτσι ώστε να προβεί τελικά στην αγορά. Με λίγα λόγια το facebook pixel εάν είναι σωστά φτιαγμένο μπορεί να μας δώσει τη δυνατότητα να προβάλουμε δυναμικές διαφημίσεις και να κάνουμε ένα πάρα πολύ καλό και σωστό marketing και remarketing.
Ήρθε η ώρα της πρώτης μας διαφήμισης, τι πρέπει να ξέρω;
Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω η πρώτη κατά πάσα πιθανότητα διαφήμιση που θα χρειαστείτε να κάνετε είναι για να προωθήσετε τη Σελίδα σας, ώστε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητά της και τους ακολούθους της. Πώς το πετυχαίνετε αυτό; Επιλέγοντας το στόχο αλληλεπίδραση! Έπειτα, φτιάχνετε ένα κειμένακι που θα αναφέρει λίγα λόγια για την επιχείρησή σας, καθορίζετε τη διάρκεια, το κοινό και το ημερήσιο budget που επιθυμείτε να διαθέσετε και η διαφήμισή σας είναι έτοιμη!!
Μετά τις πρώτες ημέρες ή εβδομάδες, θα δείτε το κοινό σας να έχει αυξηθεί σημαντικά. Τότε είναι και η στιγμή που μπορείτε να αρχίσετε τη στοχευμένη διαφήμιση των προϊόντων ή των υπερησιών σας. Επιλέξτε έξυπνα το προϊόν ή την υπηρεσία που θα διαφημίσετε. Επιλέξτε κάτι που είναι εποχιακό, επίκαιρο, έχει μεγάλη ζήτηση ή πρόκειται για το προϊόν ή την υπηρεσία που σας ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Έπειτα βρείτε ένα σύντομο, αλλά περιεκτικό κείμενο. Σταθείτε στα δυνατά σημεία-στοιχεία των όσων θέλετε να διαφημίσετε, καθώς και στους λόγους που αξίζει κάποιος να το αγοράσει ή να επικοινωνήσει μαζί σας.
Στη συνέχεια βρείτε μια κατατοπιστική φωτογραφία με καλή ανάλυση και στις απαιτούμενες διαστάσεις, ώστε να μπορεί να εμφανιστεί παντού στα κοινωνικά δίκτυα. Μην ξεχνάτε πως η διαφήμισή σας θα προβληθεί, εκτός του Facebook, και στο Instagram είτε διαθέτετε λογαριασμό εκεί είτε όχι. Προσέξτε η φωτογραφία να μην περιέχει πολύ κείμενο, λέξεις, αριθμούς ή γράμματα. Οι θερμές αποχρώσεις επίσης προτιμώνται.
Σκεφτείτε έναν τίτλο το πολύ με 3 λέξεις, ώστε να τραβήξει το μάτι του καταναλωτή. Καθορίστε το ημερήσιο ποσό και τη διάρκεια της διαφήμισης και δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη δημιουργία του κοινού της διαφήμισής σας. Πού θέλετε να προβληθεί; Ενδεχομένως, όπου εκτείνεται το πεδίο δραστηριοτήτων της επιχείρησής σας. Αν είναι ιδιαίτερα εκτενές αυτό, επιλέξτε κάποιες βασικές μεγάλες πόλεις. Δείτε πού συγκεντρώνονται τα περισσότερα ενδιαφέροντα και στοχοποιείστε εκ νέου αν χρειαστεί. Επιπλεόν, σκεφτείτε τα εξής. Ποιες ηλικίες και ποιο φύλο ενδιαφέρονται για ό,τι διαφημίζετε; Τι γλώσσα μιλούν; Και τι προτιμήσεις έχουν;
Είναι λοιπόν ξεκάθαρο πόσο σημαντικό είναι να καθορίσετε το κοινό για την διαφήμιση σας. Έτσι θα μπορέσετε να έχετε μια επιτυχημένη διαφήμιση από άποψη κόστους έναντι στο κέρδος. Το facebook μας δίνει την δυνατότητα να έχουμε τα παρακάτω κριτήρια : Τοποθεσία, Ηλικία, Φύλο, Γλώσσα, Ενδιαφέροντα, Συμπεριφορά.
Σαν παράδειγμα όταν πουλάμε μέσω internet γυναικεία παπούτσια τότε θα μπορούσαμε να στοχεύσουμε ίσως στην ηπειρωτική Ελλάδα για να έχουμε λιγότερα μεταφορικά, σαν φύλλο γυναίκες , ηλικία έως 55 ετών καθώς μετά από αυτή την ηλικία δεν πραγματοποιούν συνήθως αγορές μέσω διαδικτύου και σαν ενδιαφέρονται το online shopping. Με αυτόν τον τρόπο γλιτώνετε μεγάλο ποσό από το budget της διαφήμισης σας που θα ήταν άσκοπο σε άνδρες ή σε γυναίκες που δεν αγοράζουν μέσω internet.
Να θυμάσαι πως το κοινό για να πετύχει η διαφήμιση πρέπει να είναι στοχευμένο, δηλαδή ούτε πολύ ευρύ, αλλά ούτε και πολύ στενό! Εδώ βρίσκεται το κλειδί της επιτυχίας.
Αναφορικά τώρα με τους στόχους των διαφημίσεων, οι επιλογές είναι πολλές. Εσάς πιθανότατα σε κάθε περίπτωση σάς ενδιαφέρει να πουλήσετε. Το ζήτημα είναι ποιος είναι ο σωστότερος τρόπος για την επιχείρηση σας να το πετύχετε αυτό! Κάποιοι προτιμούν να επικοινωνούν οι υποψήφιοι πελάτες τους απευθείας μεσω μηνυμάτων μαζί τους, άλλοι να συμπληρώνουν οι ενδιαφερόμενοι κάποια φόρμα με τα στοιχεία τους και ύστερα να τους καλούν εκείνοι ή να τους στέλνουν κάποιο mail.
Στο Κέντρο Υποψήφιων Πελατών μπορείς να βρεις όλους τους ενδιαφερόμενους που έχουν συπληρώσει τη φόρμα που έχεις φτιάξει και βρίσκεται στη διαφήμιση με τα στοιχεία τους και να κατεβάσεις όλα αυτά τα δεδομένα συγκεντρωμένα σε ένα excel. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να παρακολουθείτε και να κατηγοριοποιείτε τους δυνητικούς πελάτες σας με οργανωτικά χαρακτηριστικά. Διαχειριστείτε τους δυνητικούς πελάτες σας, ορίζοντας υπενθυμίσεις για παρακολούθηση, εκχώρηση κατόχου στους δυνητικούς πελάτες σας ή προσθήκη σημειώσεων στα στοιχεία επικοινωνίας τους. Ακόμα, φιλτράρετε τους δυνητικούς πελάτες σας ανά κατηγορία, κάτοχο, ετικέτα ή ημερομηνία. Δημιουργήστε προσαρμοσμένα ή παρόμοια είδη κοινού με βάση τον τρόπο κατηγοριοποίησης των πελατών σας. Ή επικοινωνήστε μαζί τους άμεσα μέσω email ή από το Messenger.
Πηγή: facebook.com
Όσοι διαθέτουν eshop συχνά προτιμούν να οδηγούν τους ενδιαφερόμενους απευθείας στο eshop τους για να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Και αρκετοί απλά θέλουν να προωθήσουν μία δημοσίευση, ώστε να κερδίσουν likes, σχόλια και μία γενικευμένη κινητικότητα – επισκέψεις στη Σελίδα τους, στο επαγγελματικό τους προφίλ στο Instagram, στο site ή στο eshop τους. Όποιος κι αν είναι όμως ο λόγος που θέλετε να κάνετε μία διαφήμιση στα social media, φροντίστε να την κάνετε αποτελεσματικά. Για να γίνει αυτό θα χρειαστείτε κατά πάσα πιθανότητα τον κατάλληλο συνεργάτη για να σας καθοδηγήσει, να σας συμβουλεύσει και να μοιραστεί μαζί σας όλα τα μυστικά που χρειάζεται, ώστε να δείτε τους πελάτες σας να αυξάνονται με γρήγορο ρυθμό.
